Автосервис

Современная специфика автомобильного бизнеса заключается в том, что при выборе машины многие покупатели всё больше обращают внимание на сервис, предоставляемый автопроизводителем. Особенно тщательно рассматривают комплекс услуг покупатели, которые уже имеют автомобили и столкнулись с проблемой ремонта. В Европе давно принято при покупке автомобиля подробно изучать информацию о сервисных центрах марки, прежде чем переходить к выбору определенной модели. В нашей стране традиционно распространена система “серого” техобслуживания. Но в наши дни автолюбители России выдвигают всё большие требования к качеству автосервисов. Постановлением Правительства РФ в 2001 г. были утверждены “Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств автосервиса”. Они регламентируют права и объязаности исполнителя и заказчика технических работ. Станции технического обслуживания значительно отличаются друг от друга, но их можно разделить на следующие виды.

Фирменные СТО.

Каждый автомобильный концерн, если он хочет добиться успеха, должен позаботиться о вопросе качественного сервисного технического обслуживания. Предоставление широкого комплекса услуг является большим преимуществом в конкурентной борьбе на авторынке. Поэтому все современные компании этой отрасли имеют собственную сеть фирменных автосервисов. В них ведется гарантийное и послегарантийное обслуживание машин. Их главной характеристикой является специализация на одной или нескольких марках принадлежащие компании. Стоимость обслуживания на этих станция, как правило, выше чем на стандартных СТО. Это вызвано тем, что фирменные автосервисы уделяют большое внимание обучению и повышению квалификации персонала и оборудованы дорогостоящей аппаратурой. В них используются только фирменные детали, так что сэкономить на запчастях не удастся, но зато надежность таких агрегатов будет всегда на высоте.

Частные СТО.

Наиболее стандартным и распространенным видом автосервисов являются станции технического обслуживания (СТО). Их без труда можно найти в каждом городе. Они занимаются, как правило, оказанием широчайшего спектра технических услуг. Стоимость обслуживания на этих автосервисах по сравнению с фирменными СТО существенно ниже, что и является их главным преимуществом. Уровень сервиса в них может значительно колебаться. Если в одном СТО чистота и порядок как в больнице, то в другие могут напоминать коюшню с кучами сена и навоза. Профессионалы рекомендуют определять большое значение внешнему виду сотрудников и помещения, так как он показывает на сколько руководство держит в руках своих подчиненных и о их дисциплинированности. Ведь каждый хочет уехать с СТО на работающем автомобиле и как можно скорее.

Существуют специализированные на ремонте определенного агрегата или его части станции технического обслуживания. Их специализация позволяет достичь более высокого уровня мастерства выполнения ремонтных работ и позволяет снизить стоимость. Также процесс починки может быть значительно упрощен за счет применения специального оборудования.